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東風柳汽

售后和產品都重要 柳汽唐競談國六普及

【卡車之家 原創】按照國務院藍天保衛戰計劃,2019年部分區域執行國六標準,2021年全國實施國六標準,國六,這個被高度關注的話題終將落地。然而,在我們最近關于國六的內容中發現,很多用戶對于國六的認知還遠遠不夠。

售后和產品都重要 柳汽唐競談國六普及

那么作為車企,他們將通過怎樣的策略來對國六產品進行推廣和普及?帶著這些問題,我們采訪了東風柳汽總經理唐競先生。

售后和產品都重要 柳汽唐競談國六普及

他認為,國六產品的普及和應用,除了整車廠技術層面的研發,用戶的認知和使用喜歡、相關國六油品的準備到位,都是需要積極引導和推動的。

產品質量要嚴抓 從研發開始不走彎路

東風柳汽從國六產品導入市場初期,在客戶售前產品培訓、售后保障方面做了多方面的準備工作。

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國六產品的指標比以往的產品提高了很多,在前期開發過程當中必須投入大量的人力和物力成本去將產品開發到極致,才能夠在后期不走彎路。

但是光有開發還不夠,在量產車型上,考驗的是產品的質量,作為車企就必須在源頭上保證車輛的質量,在這方面,柳汽通過大量的臺架、三高實驗,讓每臺車在交付用戶的時候都能夠保證高質量。

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目前,東風柳汽已經完成NG車型以及燃油車型的國六布局,初步在廣東、北京等率先實施國六排放的地區將產品交付用戶使用。

改變用戶意識 培訓完畢再交車

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在售前交付環節,為規范客戶使用,東風柳汽的經銷商在交車時都會給客戶做相應的培訓工作,尤其是國六產品使用注意事項,并引導客戶使用合格的燃油、機油、尿素以及配件等。

并且柳汽還會通過車聯網系統實時監測用戶的駕駛習慣,通過大數據分析針對不良的駕駛習慣進行專門的培訓和提升。

軟硬件提前到位 備戰國六戰役

售后和產品都重要 柳汽唐競談國六普及

在售后保障環節,東風柳汽聯合發動機廠家,對所有服務商完成國六認知培訓,對重點服務商進行故障維修培訓,升級國六診斷工具,保證國六診斷工具全覆蓋。

售后和產品都重要 柳汽唐競談國六普及

唐競先生說,東風柳汽整個服務體系目前有超過400家服務商可以進行國六維修服務,并聯合發動機廠商制定國六轉向配件儲備,目前完成全國底盤國六儲備350萬,發動機國六配件儲備3000萬,建立國六清灰中心17個,具備國六快速保障能力。

國六對于中國的車企是全新的話題,除了硬件保障之外,在面對國六用戶所出現的故障時,東風柳汽還將推出一系列快速響應機制:

售后和產品都重要 柳汽唐競談國六普及

對國六車型限時服務承諾,做到一般故障8小時內解決,重大故障24小時內解決;客戶報修后,市內2小時內到位,100公里內4小時內到位,200公里8小時內到位、300公里內12小時到達。

東風柳汽商用車銷售公司將聯合場內技術、品保、對反饋的市場問題,限時出具維修方案,逐級通報,保證第一時間響應和處理用戶遇到的問題。

國六排放標準的實施,對于用戶、經銷商、服務商、車企都是一場考驗。車企是否能夠在行業巨變之前因勢而謀、應勢而動、順勢而為,是能夠抓住下一個風口的先決條件。東風柳汽在國六布局方面,通過前期研發、憑借產品質量以及完善的售前售后來提高用戶認知以及維修體驗,將打造“一部好卡車”的理念貫穿到每一個環節當中。(文/圖 霍景春)

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東風柳汽 乘龍H7重卡 2019款 600馬力 6X4牽引車(國六)(LZ4252H7DC1)
指導價:停售
類   別:牽引車
發動機:玉柴6K1360-60
變速箱:法士特12JSDQXL26
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